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禍從口出,職場溝通的九個禁忌

禍從口出,職場溝通的九個禁忌

「這不是我的問題(工作)」
否定句有強烈的負面印象,你可以多用一些解釋來取代這個缺乏團隊精神的句子,更進一步則是提出自己的解決方案,像是「我認為這可以……這方面應該XX比較清楚?」
同樣的,再平庸的替代方案都好過你和主管說「我辦不到。」


「但我們一直是這麼做」
如果新的方法更好,堅持舊的作法只是說明你懶得改變。


「最近比較忙」

沒有人是不忙的,如果你已經造成耽誤,最重要的是道歉,可以的話再稍微說明你處理的緊急事故,「比較忙」就像在說只有你的時間才叫寶貴。


「我不是說過了嗎?」
重覆說同樣的話讓人厭煩,但對方可能只是想和你作個確認,而不是想被你當成笨蛋。
相同的道理,你在和他人進行確認前最好事先告知。


刻意的改變和語助詞


根據《聲音期刊》(Journal of Voice)的研究報告顯示,正常的說話就足以被認為是聰明和事業有成的人。而所謂的正常,是指音量適中、發音自然,為了表現權威壓低聲音會顯得做作,在句子結尾語調上揚則讓人覺得你缺乏安全感。

另外,過多無意義的語助詞也會使人不耐煩,所以千萬要記熟自己的講稿。


虛偽的讚美
透過第三者表達讚美,或者是針對具體的行為、而非人來稱讚,這能讓你顯得更加誠懇。


自以為是的建議

即使是有幫助的建議,也沒有多少人會真心喜歡被批評,特別是你和對方沒有那麼熟;而多數的時間,即使是交情匪淺的同事也不想當著外人的面收到「建議」。
我們可能會以「對事不對人」和「心直口快」作為藉口,來掩飾自己毫不在乎別人的感受。
另外,大部份的人都不想在「憂鬱星期一」聽到不美麗的句子。


不受歡迎的幽默
永遠別和你認為沒幽默感的人開玩笑,那代表你們的笑點不同,他不見得能夠接受你的「侵犯」,即使你認為那句話無傷大雅。


關於80/20法則
有些術語已經累贅又老套,你可以請對方將心力放在最重要的事,而不必先提到80/20法則(甚至還問對方有沒有聽過),「核心競爭力」和「跳脫框架思考」也不用再強調了。

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