搶手員工就是你
搶手員工就是你
公私分明
工作職場的倫理,在公司內部涵蓋同事間的關係,上司對下屬,員工對老板的分寸,
主管之間的對待等等;在公司外部則牽涉到員工與顧客的關係;謹守公私分明,公平
對待人與事,是非常重要的工作倫理。
但公私分明談何容易?人,一牽涉到感情,可能就有所偏頗,所以,主管對於員工的
舉動,除了表示關心,也要隨時注意,必要時還得打探一下小道消息,以免誤了公事
。
去年在上海一家國際公司的採購部門的女員工,傳出已經懷孕並準備結婚了,先前毫
無訊息,而主管總是最後知道的;詢問之下才知道,此員工在一年前因採購關係認識
一家小供應商的老板,進而秘密交往,現在公開要結婚了自然是好事,但給其他同事
很大的想像空間,她是否盡忠職守?或放水?她以男友利益優先或公司利益優先?她
是否便宜行事?
公司無權阻止她與誰談戀愛,但是主管有權調離她的職務,使她避免不公正。
要求員工不得與顧客有感情牽扯並非不近人情,於公於私,對於與顧客談感情的員工
都沒什麼好處;如果交往中情緒影響或感情生變,絕對影響到正常的工作,即使修成
正果,可能面臨必須放棄工作或調職的命運;或許有人會說與顧客談戀愛生意比較容
易做啊!我的答覆是,公司並不需要靠員工談情來贏得生意,你也不必做此犧牲。
一位職場工作者必須表現他的專業,而專業的評量除了技術層面外,分辨什麼事該做
,什麼事不可行,理智地處理情緒與情感,是非常重要的一環。我在任用旗下講師及
管理顧問時,把「與顧客產生私人感情糾葛」視為第一戒律,如果犯了這條規律,他
有再好的學識我都不會留用,因為工作不可能做得好,公私也不可能分得明。多年前
,我的一位講師迷戀上客戶公司的一位外國主管,那位外國人只是偶而與她談談心,
吃吃飯,但這位小姐卻認真起來,想把男人栓住,嚇得他開始疏遠她,她變得魂不守
舍,痛苦不堪,最後我雖然讓她離職,也挽回不了那家客戶,有一位不專業的員工也
影響了公司的專業形象,而這是我們唯一的一次丟掉顧客。
在公司內部,有更多機會會產生公私不分的情形。
有一家公司的店長,在選拔顧客服務工作人員時,錄用一位他心儀的女孩,他心想─
如果我任用她,近水樓台,我又是他的主管,一定很容易追到手。果然不到兩個月,
這兩位年輕男女就陷入熱戀,開始時互望的眼睛充滿火花,偶而親暱地互碰一下,後
來變本加厲,恨不得向全世界宣告他們的愛情,辦公時間在角落裏,居然情不自禁地
擁吻起來,一起在辦公室看電腦時全身幾乎粘在一起,好似世界只有他們兩人,完全
無視旁邊的同事;男生更把兩人的親蜜照片放在電腦首頁輪播,客戶偶而會進辦公室
也發現了這個「非秘密」;男主管的佔有慾嫉妒心極強,看到帥哥與女孩多搭訕,馬
上跑到前台監控,並給人臉色看,他因害怕失女友,已經忘記了他該扮演的工作角色
,他利用職務之便,把兩人的休假全部排在一起,以便出遊,他在開會時,會鄭重其
事地宣稱他是很公平的,要求X X 的工作更加嚴格,分配工作也一視同仁,毫無偏袒
,然而,屬下心理的反應是─天曉得!還好意思說!這位主管已完全喪失了別人對他
的信任與尊重。
好多年輕小夥子在談戀愛時過於激情,高調展示,他們的論調是─那些看不慣我們作
風的準是老古董、老頑固,我們就是年輕嘛,年輕不留白,「只要我喜歡,有什麼不
可以?」;無論年輕與否,你可以在私人環境,在兩人世界做任何你喜歡的事,但是
,在公開場合,在職場領域,必須遵守嚴瑾的規範。
我最近在一次烹飪教學的場合,又見到了年輕廚師非常不專業的例子。
那位年輕的廚師應邀做一場教學,他帶了他的女朋友當助理,一開始介紹時,他就向
大家說:「這是我女朋友,他今天來當我的助手。」這是第一個敗筆,也許他認為─
我很驕傲地把漂亮的女友介紹給大家,我覺得很光榮呢!但是,在職業舞台上,助理
的角色就只是助理,私人關係不需要,也不應該大事宣揚。
此刻,台下所有的人,開始嚴格地檢視舞台上的兩位,包括他們的眼神注視,所有肢
體語言,還好,並無過當,但最後又來了大敗筆,在試吃食物時,他當眾拿著東西餵
到女友口中,女友也很自然地吃起來,或許,他們平常也這樣做,不覺得不妥,然而
,一位老師,卻做了非常不妥的動作,在大庭廣眾之下,這是完全不合禮數的。
辦公室的戀情,如果牽涉到不倫之戀,例如有婦之夫或有夫之婦,男女雙方即使試圖
掩蓋,但紙包不住火,最後可能影響工作及個人名譽,而造成兩敗俱傷。
當然,如果你加入一家大公司,好不容易碰到適合的對象,只要處理得當,最後修成
正果,還是會得到祝福的。
曾有秘書與老闆談戀愛,但是他們一如往常,不露痕迹,公事公辦,謹守分寸,沒有
人看出一點端倪,等到時機成熟時,秘書宣布辭職,嫁給了老闆,跌破大家的眼鏡。
愛情無罪,但處理愛情的方式,卻是工作職場上的重要學習。
(一) 不可公器私用 ─ 如果你在應徵員工時,看上了某位應徵者,最好不要錄用
他,因為人總有私心,為了追求人而錄取他,本身已是不公正了,何況未來會產生很
大的問題。
(二) 保持距離 ─ 尊敬你的顧客,但與之保持適當的距離,這是專業的風度。對
於顧客的個別邀約,要判斷是否必要,並盡量在上班時間內赴約,如果必要在晚上應
酬,盡可能安排同事一起,必讓對方知道這是你們工作上的慣例。必須拒絕時也以委
婉的理由解釋;不要勉強答應不該有的邀約,不要讓不合理的事情開始,否則就沒完
(三) 不要勾引顧客 ─ 有些人為了取得業績,不惜犧牲色相,不擇手段;或許開
始有效,但它絕對是短智的,食髓知味,變本加厲,供需不平衡,
最後可能賠了夫人又折兵,不正當手段的取得必然付出慘痛的代價,不值得。
(四) 潔身自愛、克制自己 ─ 如果你是主管,對於屬下要一視同仁,不可偏袒,
避免幻想,也避免別人幻想,對於異性同事,盡量不要有太多私人相處的時間,也不
要讓別人製造機會,保持公正的形象,在言談間,在處事時,如此方可贏得尊敬,避
刷紛擾。如果真是天註定,發生了辦公室戀情,那麼,以下三點請謹記,可保平安。
(五) 低調不張揚 ─ 必須沈得住氣,保得住秘,千萬別對任何同事透露半點訊息
,一切無息如常,不親不疏,該說就說,競爭就爭,讓人看不出蛛絲馬跡。
(六) 保守不躁進 ─ 慢慢地培養,耐心地等待,不到成熟不掀蓋,尤其辦公室戀
情,一個不小心爆了光,萬一有個三長兩短,可就顏面盡失,保守一點總是完全些。
(七) 尊重他人 ─ 多替別人的感覺著想,在辦公室中,工作是首要任務,人們沒
有必要忍受眼前的卿卿我我。
若要戀情不爆光,以下幾點乃辦公室必要守則:
˙ 盡量不要太多眼神接觸,愛與渴望的眼神更要絕對禁止。
˙ 不可有額外的身體接觸。
˙ 不要私下悄悄說話,尤其道別時的眼神及姿勢更不可顯露一點私情。
˙ 不要常一起吃飯。
˙ 不要刻意安排一起休假。
˙ 開會時不要老坐在一起。
˙ 不要向同事談起對方的私事,即使被問到也要假裝不知道。
˙ 上班專心工作,別想著對方,偷看對方。
記住,別以為別人不會注意微小的地方,你們的一舉一動全在他人的「監視」之下,
不可不慎。
熱情
當你走進一家陌生的公司,看到你的人面部表情如何?他們說的第一句話是什麼?隨
後的十分鐘,你聽到他們接聽電話的語氣語調,你看到他們同事互動的態度,你感到
現場氛圍的優劣,你立即可以判斷這是個什麼公司。
好公司的員工充滿熱情,待人有禮,見到客人的表情是笑容滿面熱情招呼:「您好,
請問您……,我可以幫助您嗎!」而不是:「什麼事?等等……」;熱情首先表現在
待人接物,也能發揮在工作上,若是缺乏熱情,怎能灌注心力讓人開心讓事圓滿?
多年前我曾應邀到巴黎法雅客(Fnac)公司總部拜訪,瞭解這個公司的企業文化,希
望在台灣作服務訓練時,能傳承總公司的精神。他們安排我實地拜訪幾個經營非常好
的綜合書店;店舖在早上十一點開門,我在十點四十分抵達,看他們如何準備開店。
印象最為深刻的是一位充滿活力的店長,一見面就被他大大的嘴吧,爽朗的大笑聲所
吸引,他陪著我由一樓巡視,喊著每個員工的名字,跟他們道早安,不時到某個人旁
邊拍拍肩膀悄悄說幾句話,電扶梯上了三樓,他轉頭揮著手,忽然跟我說:「老師,
不好意思,您在兒稍等我一下,我剛回頭看到一個員工剛走過,剛才沒跟他說到話,
我下去一下馬上上來。」於是他活蹦地下樓,跟那位員工說得哈哈大笑,馬上又跳上
來跟我會合。我感受到這位「非常」店長的熱力十足,我問他:「這麼多員工,你怎
麼記得每個人的名字,記得他們做過的事?」他說:「這是我的工作!」他的熱情與
用心,感染了每個人,那是我所接觸過最「開心」的店,當然,業績也是最頂尖的。
一般人選擇一項工作,過不了多久,就開始感到「工作真無聊」;嚴格說來,無論從
事任何行業,無論你的職務是行銷、業務、會計、資訊、總務、人事、研發……,沒
有一項工作是「不無聊的」,例行作業,固定模式每種工作都需遵守,那有那麼「好
玩」?工作本身絕不會「有趣」,是工作者賦予它「生命」,使它變得「有趣」,所
以,「有趣的人」才會做出「有趣的工作」。
美國著名的石油大王洛克菲勒,在年輕初入職場時,也曾受過一番折磨。
當時美國正興起開採石油的熱潮,洛克菲勒雄心勃勃,想從採油開始他的職涯學習,
他到了採油區,卻只找到一份枯燥無聊的工作─巡視確認石油罐蓋有沒有焊接好。
當輸送帶把石油罐子運移到旋轉台上時,焊接劑便會自動滴下,沿著蓋子轉一圈,作
業就宣告結束,他只要眼睛盯著,根據標準作業命令,就算完成任務,連小孩都會做
,而他每天如此,反覆好幾百次注視罐口,真是「累死了」。
於是,他找到主管,要求更換工作,主管不假辭色,冷冷地說:「你要做就好好做,
否則請便!」
他氣炸了,真想一走了之;但當時一下子也找不到更好的工作,只好忍氣吞聲重回「
無聊」的崗位。
此刻,心念一轉,「我自己認為很有創意啊!為什麼不研究一下這個平凡的工作有沒
有什麼問題,我能不能把它解決呢?」
他真是不簡單,以「無聊」治「無聊」,對工作作了細緻的分析研究,發現了一個很
大的問題 ─ 公司浪費了 1 /39的焊接劑成本;原本罐子每旋轉一次,焊接機便滴下
39 滴焊接劑,而實際只需 38 滴就可以了;經過不斷實驗,他終於製造出每次只滴
38 滴的焊接機,並推薦給公司,這真是非同小可,每罐節省一滴焊接液為公司帶來
驚人的利潤。
熱情燃起使他在工作中找到「熱」點,創造其價值。
另一位由接線生到大使創造生涯奇蹟的任小萍女土,則是把平凡工作做得極不平凡的
典範。
大陸的任小萍女士在大學畢業後,被分發到英國大使館當接線生,一般的接線生每天
就接接電話,那會有什麼大作為。
但是任小萍可不一樣,她把使館人員的名字、電話、工作範圍,甚至他們家屬的名字
都記得清清楚楚,有些電話進來,不知找誰,她會發揮服務精神,問詳細了幫他找到
正確的人。逐漸地,每個人都信任他,使館人員有事外出,不一定告訴他們的翻譯,
反而會打電話給她,告訴她有誰會來電,請轉告什麼事,很多公事甚至私事也會委託
她通知,任小萍變成一個通訊中心,所有人的「大秘書」。
有一天,英國大使破例到電話間,公開讚美她的工作表現。由於工作出色,她被破格
提拔給英國某大報社記者處做翻譯,該報的首席記者是個以脾氣暴躁出名的老太太,
得過戰地勛章,被女王封勛爵,神氣得很,本事不小,脾氣更大,把前任的翻譯都趕
跑了;她看不上任小萍的資歷,一再拒絕任用,最後同意勉強試試,一年以後,老太
太逢人便誇:「我的翻譯比你的好上十倍」。
工作的熱情與上進,讓任小萍又被「破例」調到美國駐華連絡處。她又做得有聲有色
,並獲外交部嘉獎,就這樣步步高升,擔任北京外交學院副院長,現任安巴大使。
她曾經接受記者訪問時說過對工作的看法:「一個人在無法選擇工作時,至少永遠有
一樣可以選擇,就是好好做,還是得過且過。在同樣的工作崗位上,有人勤勞敬業,
付出很多,收穫也多;有的人整天想著調好的工作,卻不做好眼前的事。其實,這樣
的選擇就決定了將來的【被選擇】」。
你的未來要如何「被選擇」呢?以下幾點或許有所幫助。
(一) 別輕視自己的工作 ─ 無論你擔任任何看來「微不足道」的工作,都是非常
重要的,一部機器任何螺絲都少不了,現在的企業運作完全是團隊協作的成果,誰也
不能說他不重要。自重者人恒重之,看重自己,努力做好負責之事,別人也會尊重你
。
(二) 把工作賦予積極的意義 ─ 我曾經在香港幫柯達(Kodak) 公司的經銷商上
課,讓門市服務人員描述自己的積極意義,有一位女學生寫道:「我在為顧客保存美
麗的歷史。」頓時全場感動不已。認為自己的工作只是洗照片與為顧客保存美麗歷史
的意義簡直天穰之別,工作的態度也全然不同。
(三) 每天早上先自我充電 ─ 每天第一個面對的人是自己,一早看著鏡子給自己
打氣,告訴自己今天要過得很好,天天迎接新希望。
(四) 今天要比昨天更進步 ─ 每天要學到新東西,今天要比昨天更進步一些,天
天與自己競爭,積極分析工作內容,能否改善,能否做得更好,改善是永無止境的,
改善不能停頓。
(五) 找到工作的樂趣 ─ 把工作區分為無聊的或有趣的在於工作者看得它的心態
及方式,工作本身不會變得有趣,除非你讓它有趣;想想開計程車多無聊,但我曾碰
到一位很有趣的司機先生,他把車內「打扮」得花枝招展,乘客上來大聲招呼:「早
安,美女!」他告訴我客人一上車他即可猜出他的職業,八九不離十,我問他:「你
認為我做什麼行業?」他說:「像教授,很有修養。」我說準啊!他大笑!「這是我
的樂趣」。
(六) 每個星期放鬆一下 ─ 鼓勵自己的方式很多,工作、生活別一成不變,做點
不一樣的事,讓自己開心,看場電影,買個小東西,花點小錢外出吃早餐,走不同的
巷道發現有趣的東西,快樂在你身邊。
(七) 培養不同的嗜好 ─ 學習一些以前沒接觸過的東西,或自己的嗜好,除了可
以讓自己跳躍思考,開發不同領域的才能之外,也可啟發自己成為更有趣的人,自己
心思鬆軟,更多自信,更愛自己,你的熱情也會擴散到工作及他人。
結語
在職場的個人發展(Personal Development),經過長久的觀察、分析、印證,是否
有些共同的規範法則,是值得效法的?
我教授在兩岸四地這門課程超過二十五年,許多當然初入職場的年輕小夥子,如今已
晉升高位,或者轉換幾次跑道,甚至擔任總經理,集團CEO 的菁英比比皆是;回顧當
年他們的表現,我在當時幾乎就確定了十年後他們的發展,這些人共同點是,形象良
好、謙恭有禮、主動積極,服務週到、關心他人、認真學習、勇於發問、敬業樂群、
成熟穩重、尊重寬容、專業自信、執行不怠;說起來似乎無過人之處,老生常談兼而
有之,但是,他們之所以脫穎而出,就是把平凡的思維,貫徹到他們的生活與工作之
中,而獲得恒久的成就。
多年前,我應邀到大陸湖南長沙,為可口可樂公司的行銷人員講授商務禮儀的課程,
我特別在前一天抵達,與邀請我的行銷總監面談,他的穿著整潔得體,掛著滿滿的笑
容,謙恭有禮,讓人一見面就印象良好,他說:「老師,我覺得我們在外商公司做事
,懂得商務禮儀、國際禮儀很重要,以前我沒有機會上這類課程,一般公司也不太重
視,所以,我都是去找書看,也是一知半解;我們的同事,對自己的形象認知很淺,
總覺得工作就是工作,那要注意那麼多問題,有時候在穿著、吃飯、禮貌方面都太過
隨便,讓我好尷尬,所以,請老師來給他們正確的觀念,我也趁機會有系統地學習。
」這位處長,當時已屬年輕有為,然而,我更看到了他十年後的發展。
大陸海洋石油的高階主管,在早年常必須代表公司遠赴不同國家,洽談合作事宜或簽
訂合約,專業事務難不倒他們,但是,最讓他們頭痛的卻是正式場合如何得體地穿著
,西裝要西穿而非西裝中穿,刀叉湯匙如何使用才不失禮,而因為常常不知所措而覺
得緊張萬分,甚至因沒自信而感到矮了一截;幾年前一幫高階主管上了我的國際禮儀
之後,一位副總興高采烈地跟我道謝:「老師!如果二十年前請您來幫我們上課,我
就不會這麼折騰了,現在終於搞懂了,這太重要了,信心大增,我覺得每位同事,尤
其年輕人都該學。
有一位年輕主管老喜歡穿著很緊的短衣要帥,他覺得穿著正式就顯老氣,不符合他的
觀念,更不配他的小女友,這是品味的低俗無知;另有一位年過半百的員工,明知有
外交部官員來訪,他卻穿著一件老舊的POLO衫,胸前還有一塊汙漬,害得他的主管不
敢正式介紹他,隨後詢問他,他的回答竟是:「我覺得沒什麼不可以啊!一樣穿衣服
嘛!我沒穿短褲已經不錯了。」這是任性的白目輕浮。兩者都是職場大忌。
適當地穿著,否則別走出去,因為開口說話前,別人已為你打好了基本分數。
穩定而成熟,是我給職場人士的另一個建議。
很多人在開始一項新工作時,充滿著新鮮感、熱情十足,也有許多憧憬,但隨著工作
的千篇一律、工作的困難、人際關係的挑戰,熱度慢慢減退,抱怨隨之而至,開始見
異思遷,企圖尋求「更好」「更適合」自己的工作;我曾有一位學生,在當年度的十
二月上我的課,事實上,她已準備領到年終後跳槽,她偷偷告訴我並要我保守秘密,
事實上,當時的工作已是那年度她選的第三個工作,換句話說她每個工作都不超過半
年,她十分聰明,工作能力也很強,我問她:「妳要公平認真地回答我的問題,以前
的不管,就今年妳變換的三個工作,妳覺得那一個最好?」她回答:「現在的工作因
為加上了老師的課程,我覺得很棒,但是,如果拿掉這一點,年初的第一個最好,不
過,也回不去了。」
我告訴她:「那你的判斷有問題哦,妳是要找更好的工作嗎?事實上,任何工作必然
有優點,也有缺點,無所謂好壞,有分別心的是工作者;每一項工作,在頭半年公司
還在投資員工,員工也還在學習,如果半年就離職了,公司損失很大,員工也是浪費
時間,所以,你前面都在浪費別人跟你自己的生命,工作必須培養一年以後,才真正
進入狀況,員工有所貢獻,公司的投資開始回收;如果妳的觀念不改變,總是站在自
己的立場去要求公司要求別人,妳永遠找不到滿意的工作,妳要繼續浪費生命,還是
學習穩定成長,愛你所選?」那位學生決定忠於所選,至今留在那家公司已五年,而
最大的收穫是已晉升主管,開心地發揮所長。
至於「成熟」,意謂沈穩而不躁進,周全而不偏頗,在待人接物方面,多站在別人的
立場設想,而摒除過分的自我,掃除自私自利,多予分享分利,寬容待人而非刻薄爭
勝,多交朋少樹敵人,建立優良的人際關係並贏得信任。
妥善處理自己的情緒及情感,也是成熟的重要表現;一位善於處理自己情緒的人,在
工作上的表現通常也較能得心應手;一位對感情問題束手無策的人,通常也會把工作
弄糟,所以,學習成熟穩定成長,無論做人做事都是重要的課題。
最後,影響工作成就的,就是每個人的工作態度,敬業與專業是我的最佳建言。
專業包括做事,也包括做人;在專業方面除了不斷學習,充實應有的基本知識能力之
外,還要擴大領域,學習第二,甚至第三專長,在興趣與嗜好的培養,除了豐富你的
人生,也是增加你附加價值的重要要素。在做人方面,一位專業者善於以經驗判斷、
分析,並以之決定取捨,他關心人,但不會為感情因素所左右,他以專業的認知去決
定該與不該,而非以私人好惡取決,他是公正公平的尊行者。
敬業的工作態度是目標導向的價值創造源泉,是啟動效能的金鑰匙,是一以貫之的執
行力,是成就工作的綜效力。
結合了以上的能力,無論任何工作,無論年齡幾何,你已具足攀登高峰的基礎。
我已經看到十年後的你了,你看到了嗎?