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職場新人往往是“麻煩制造者”，同時，他們自己也會遇到一些溝通上的麻煩。新老之間，如何互動？職場專家麻辣支招。

    1 誰都不用慣著誰

    Q：我們部門新來一個同事，好像千金小姐一樣，別人做事時她喜歡指手畫腳，她自己經常做錯事又害怕收拾爛攤子，搞得大家總要跟在她后面幫她善后。最要命的是，她的臉皮特別薄，一點也說不得，有一次我只是稍微說了她兩句，讓她以后做事能仔細一點，她就在辦公室大哭，害得別人都以為我如何欺負她了。我之后和她說話都要小心翼翼的。我實在是不知道怎麽和這樣的同事相處。

    ——Bonnie 30歲理財顧問

    A：不管出于什麽原因，在辦公場所哭是最不可原諒的行為之一。眼淚在職場上從來不是獲取同情的武器，就算有天大委屈，也應該咬住下唇到洗手間去發泄，然后洗臉補妝若無其事地走出來。當眾哭泣，只能有兩個后果：示弱和令同事恥笑反感。在辦公室哭過一回，幾乎等于向那條直上青云的升職之路說再見了。可是敢于在辦公室哇哇大哭的人本來也不在乎這些，她們把自己當成了微服私訪的小公主，在辦公室里走一遭純屬玩票性質。對這種人，大家往往采取惹不起躲得起的態度。殊不知毛病都是慣出來的，咱們越忍讓，她們越來勁。

    大家都是出來打一份工，除非真是什麽皇親國戚，否則不必另眼相看，該她做什麽就做什麽，做錯了事承擔后果，直到做好為止。她不是喜歡哭嗎？讓她哭好了。咱們在一旁忙得頭也不擡，別說幫手了，簡直連遞紙巾的時間都沒有。她哭到山窮水盡，也只能爬起來收拾舊山河。你看過兒童斷奶麽？都是這個治法，只要一直有人幫她，她就永遠學不了乖。

    當然在“惡治”的過程中，還有許多注意事項。第一：跟這種人共事，必須把職責分得一清二楚，事事白紙黑字留證據，工作搞砸了不要緊，一定要證明罪魁禍首是她。即便出手善后，也不能充當冤大頭；第二：跟小公主們討論工作，一定要有第三者在場，要像那些怕背上性騷擾罪名的男教授一樣，永遠開著門和女學生談話。最后，對待這種心靈特別脆弱的同事，盡管公事公辦，但語氣和態度一定要格外溫柔慈祥。即便出言批評和拒絕的時候，也要輕聲細語，溫柔的堅定。這種態度看在外人眼里，實在無懈可擊，她就算是哭腫了雙眼，也是自取其辱。

    如果公主執意不肯學乖，那麽還有一記損招，逼不得已的時候也只得用出來：就是在與外部門、上司、客戶開會的時候故意擺她上臺，創造機會讓大家看到她無理取鬧的眼淚。上司也許不介意她在辦公室哭，但是絕對不能忍受她在客戶面前丟人。從人民內部矛盾上升到敵我矛盾，就變成一個非割除不可的腫瘤了。上司也許不至于炒她魷魚，但起碼也一只黑鍋從此穩穩地罩在了她身上。

    “惡治”的好處是立竿見影，壞處是總會有些副作用。小公主挨了窩心腳，可能有兩種結果：她可能爬起來擦干淚水痛改前非努力工作，也可能受不住刺激哭得更傷心以至于辭職不干（或精神分裂）——這不是嚇唬人，我有朋友做人事部經理，曾經因一員工行為不妥而果斷將其辭退，該員工失業后更加激進，每周一次來公司臉紅脖子粗地爭執，但是不管怎麽說，那也是保安的事了。

    2 厚道也要分對誰

    Q：最近上司給我安排了一個副手，她來了之后，我的工作負擔不但沒有減輕，還要不斷抽時間去處理她捅的婁子。很簡單的事情她也能弄得一團糟，思維很直線，經常把客戶得罪了還不知道為什麽。我和上司要求過把她調走，但上司總是讓我再給她一些時間。現在大家都在傳她來頭不小，是某大老板的親戚。如果我想讓她走，也不是沒有辦法，就是讓她犯更大的錯，無法掩飾不可原諒的那種，而我又無須負責。但這麽做，我是不是太不厚道了？

    ——Kama32歲設計主任

    A：風靡職場的杜拉拉有一句話：“要說大公司的企業文化，見過提倡誠信的，見過提倡創新的，還真就沒見過哪個大公司的企業文化提倡要善良的。”我雖然對杜拉拉的人品和成功故事都有所保留，但也不得不承認她這句話說的是事實。或者可以把“善良”二字換成“厚道”送給你，在競爭激烈的職場，做人當然不可以刻毒陰狠不擇手段，但是也沒義務做婆婆媽媽的保姆。

    好吧，在痛下殺手之前，允許我們先仁至義盡。一個“厚道”人在遇到麻煩的時候，首先是從自己身上找原因。她為什麽老給你捅婁子？有沒有可能是你沒有對她進行有效的管理和培訓呢？“副手”不是家政服務鐘點工，你對她除了分配工作的權利之外，還有培訓、指導，使其成長的義務。很多人在應征經理工作的時候都急著問：手下帶幾個人？多多益善。可是很少有人想到：帶的人越多，也是對你管理能力的一個挑戰。你得像她的導師一樣，教會她工作方法，提供詳細正確的方向。即便不為了她的前途負責，你也得為自己的工作著想：就是買把刀，切菜之前也得磨一磨吧？

    如果這一切準備工作你已經完全做好，而對方就是不開竅，你想一想，公司一般是怎樣處理這類員工的呢？他們慣常的“厚道”做法是：逼你自動走人。其中家喻戶曉的手段有：給你遠遠超出負荷能力的繁重工作或者干脆架空你；無論你做什麽都不給予資源上的支持，讓你孤立無援屢嘗失敗苦果，業績一塌糊塗；貌似對你彬彬有禮但其實冷若冰霜，一切公司重要會議都把你排除在外；每天用無關緊要的小事反復刁難你……想想一切能夠讓你辭職的理由，你就知道怎麽對付這個燙手的山芋了。

    既然她越幫越忙，你就暫時先不用讓她干正經事了。給她一堆數據讓她用各種方法分析一遍，寫成四種形式兩種語言的報告，打印出來因為右邊沒有對齊表格寬度不夠而返工重來一遍；讓她把所有客戶資料合同號整理出來，幫客戶制訂一個會議日程，時間一天三改要十家酒店旅行社的比價並且每個人的房間中都要有不同種類的飲料……我就不信這小姑娘不瘋。

    半個月下來，如果她沒有人撐腰，早就主動打辭職信了，如果她真的朝中有人，也忙不叠撒著嬌要求轉會調動了。這種鬼見愁擱到哪個部門都讓人頭疼不已，但還是讓她自己提出來吧，你怎麽能出難題讓上司頭疼呢？

    3 別把公司當幼稚園

    Q：我剛進公司不久，領導派一個老業務員來帶我。我開始還挺開心的，覺得不用自己摸索。但是我很快發現，他根本不願意教我，總是給我看一些沒有用的材料，叫我整理資料，學習理論，碰到具體的事情，我去問他，他總是說，這些不著急，你要慢慢來。他去見客戶，我想跟著學習，他總是找各種理由推脫。來了這里幾個月，我一點收獲也沒有，有次開會領導問我很常識的事情，我都答不上，領導都對我有意見了。我該怎麽辦，直接去向領導投訴麽？

    ——Novia23歲業務員

    A：換工作的成本其實很巨大：學習新業務和熟悉新行業，平均大概只需要三個月的時間。但是如果要適應新公司的文化，以及和新同事打成一片，可能要等上一年。而得不到同事的支持和協作，是絕難在公司里有好的發展的。新人甫進公司，未摸清狀況就直言不諱地跟領導投訴老業務員，是一種很惡劣的姿態。首先，等于撕破臉直接向老業務員宣戰了。那邊廂領導也很不耐煩，還沒見做出什麽成績，光會興風作浪。且不管孰是孰非，起碼就說明你待人處世的能力很差。

    一項簡單工作的各個環節都有很多訣竅，由經驗豐富的識途老馬來做就得心應手，事半功倍，新手無論多聰明都難免會走彎路。這些小訣竅就稱之為“know-how”，老員工也因此成為公司寶貴財富。這些訣竅無非是經驗積累，前人跌了跟頭學的乖，其實並不難掌握，正所謂教會徒弟餓死師傅，老業務員出于對新人的不信任，略為保守藏私也是很正常的。人家越不情願教你，態度越得謙和，要有個徒弟請教師傅的樣子，狠狠地尊敬他恭維他，他一高興，放松了警惕，也許就不吝賜教幾招。

    到一個新崗位，若想盡快上手，光速成本門武功是沒用的，必須全面熟悉公司的工作流程，這些功夫靠言傳身教可不成，說干了嘴未必能讓你摸清門路，所以也別怪老業務員不教你，應該自己主動找到各協作部門的同事了解情況。老業務員不是專門指派給你的保姆，人家肯定是要優先完成自己的工作，有空閑時間才來關懷一下你的成長。識趣的，就別像剛學說話的孩子一樣，隨時十萬個為什麽，遇到問題自己先查閱資料摸索方法，有問題記錄下來，在對方方便的時候坐下來有紋有路有邏輯地跟人探討。

    公司基本上不會有人無緣無故壓制你，希望你試用期內一事無成最后卷鋪蓋走人。但如果他的消極態度嚴重影響你的學習進程，也不怕，我這里還有壓箱底的一招：你可以把入職培訓項目做一個進程表，同時發送給老板和業務員。上面詳細列出你的學習計劃、預期效果和實際完成情況，你自己做過多少努力，老業務員起到了什麽作用，一目了然。和所有的商業報告一樣，這份總結表不需要帶任何感情色彩，只須量化事實，領導就知道問題出在了哪里。這時候你再主動提出下一步參與工作的具體要求，對方就沒法再推脫了，恐怕老板也得贊賞你積極進取的態度和嚴謹認真的工作方式，堪稱一石二鳥。