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演好八角色，不愁沒掌聲！

當有一群人願意追隨你，接下來最重要的事，就是從這群追隨者中選出適當的人，把專長不同的人組合成一個團隊。

就好像動物園長一樣，不止在園裡餵養獅子、老虎、熊等兇猛動物，也要有大象、長頸鹿等，甚至要有金絲雀、雉雞、野鴉等飛禽，整個園區的內容才精采，才能吸引顧客上門。

企業主管跟動物園長一樣，不是只用最優秀的人，團隊裡要有平庸的人，願意付出苦勞；甚至要能容忍資質比較差的人，因為每一個人在組織內扮演的角色各有不同，多元化的吸納人才，才能建構出具特色、競爭優勢的團隊，是主管勝出的第二要件。

如果員工屬性過於一致，會有什麼盲點？曾任台灣惠普董事長、現任悅智顧問董事長黃河明表示，「那會使得企業沒有能力處理特殊狀況，容易因反應不良而產生調適問題，企業最好能聘請不同專長和技能的員工，藉由多元背景幫公司增強抵抗力。」

用乘法代替加法
問題是，新任主管招募新手時，由於經驗不足，容易偏向尋找與自己屬性接近的人才，使得團隊同質性高。為避免這種情形，黃河明建議：「關鍵就在開竅，當主管要想通，找到5個人不能只做到自己能力5倍的事，要能發揮綜效相乘的效果。」

黃河明回憶，在惠普時曾有一位工程師因解決電腦程式問題特別傑出而升上主管，但當他領導服務部門時，他發覺對電腦很懂的人，不見得能處理好人際關係，這時若能有幾位對電腦雖不是那麼專精，但在面對客戶著急、生氣時，能有效化解緊張場面的人才，就變得非常重要。

除了用不同背景的人，讓同一個人有不同背景歷練，也是一種不錯的方法。黃河明指出，有一位行銷長才在惠普賣產品一時非常出色，但是在工作8年後感覺倦怠，績效每下愈況，這時惠普讓他轉換跑道，改當校園經理，去推廣學校教育，由於符合他本身的價值觀，使得他在新領域又恢復出色表現。

專業能力與個性都要互補
至於有沒有所謂最佳團隊模式，也就是一個主管底下有哪些人才組合最為理想？黃河明認為，應該考慮「專業能力互補與個性互補」。以惠普服務部為例，有電腦人才也要有人際處理人才，有會衝的人也要有會守的人，團隊能互相截長補短很重要。

而不同個性和專長的人在一起，如果產生不愉快，該如何處理？黃河明底下曾有兩位績效傑出人才在同一單位共事，但是在互爭第一之下彼此很不愉快，有嚴重「瑜亮情結」，他的做法是把兩人分開，不必硬為了團隊要有多元性而製造紛爭，結果這兩人在不同部門都找到空間。

對動物園長來說，他的團隊裡，有吃苦耐勞的駱駝、會飛的梟鷹、能衝的老虎、也有機靈活潑的獼猴；相形之下，養雞場場主則每天擔心一次雞瘟讓他的雞群全部生病，虱目魚養殖場老闆也怕寒流來襲，讓他損失無法估計。

你想當哪一種主管呢？