26網購業者 退換貨違規

發佈: 2016-2-26 23:25 | 作者: boddu | 來源: ihao部落格


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【郭美瑜、蔡孟修╱台北報導】網購糾紛頻傳,北市法務局昨公布上月抽查網購業者的購物須知、退換貨規則是否符合定型化契約規範,結果30家業者在受檢的9個項目中,沒有1家全數合格,情節最嚴重是26家業者將瑕疵品退換貨,混淆為逾7天鑑賞期而拒退換貨,當中包括東森、momo、PChome等知名業者。法務局已通知業者限期改善,不改將依《消保法》開罰3至30萬元。


北市法務局1月間抽查30家網路購物業者,檢視瑕疵品退換貨、企業經營資訊、標錯價條款、《消保法》退換貨等9項標示,是否符合網路交易相關規定,昨公布結果,無一業者9項全過關,其中以將瑕疵品退換貨、混淆為7天鑑賞期而拒絕退貨,違規家數最多,含東森、PChome、momo、GoHappy、亞柏EZ購等26家業者;亞柏EZ購也是違規最多的業者,共6項。


北市法務局昨公布上月抽查網購業者的購物須知結果,有違規業者不提供7天鑑賞期。法務局提供
6個月內可退換貨
法務局主任消保官何修蘭昨說,依《民法》規定,消費者購買的商品,無論是否網購,交貨前商品有瑕疵,消費者知悉後6個月內可主張瑕疵擔保,要求退換貨,但網購業者以《消保法》7天猶豫期(鑑賞期)已過,皆不給退換貨,違規情節最嚴重。
法務局查核也發現,有18家業者未提供完整企業資訊,如地址、名稱等。
何修蘭表示,若業者是誰、聯絡方式不明,疑為詐騙或業者位於國外,特別是中國,或販賣仿冒品,一旦發生消費糾紛,官方難請業者出面處理,求償無門。

業者稱為節省成本
東森購物、momo購物網昨皆說,網頁已修正完畢,均照定型化契約規定。PChome、GoHappy則表示,正在改善中。《蘋果》昨截稿前未取得亞柏EZ購回應。
網購業者指出,相較於實體通路,網購及電視購物的退貨率較高,為了降低退貨率及成本損失,才有不符法規的限制退換貨規定,通常退貨率較高的商品為服飾及鞋子。

「竟改退虛擬金幣」
消基會董事游開雄表示,退換貨法規清楚,北市府的調查消基會也做過,但問題仍存在,顯示行政機關怠惰,讓業者有得過且過心態,縣市政府應大力整頓,該罰就罰。
民眾蕭小姐抱怨,曾網購衣服,不滿意質料,7天寄回想退錢,業者竟退給商城虛擬金幣,只好被迫再網購,被騙後已不再網購。

違規網購業者名單
●違規項目:《民法》規定,若消費者網購的商品在交貨前就有瑕疵,消費者知悉後6個月內可主張退換貨,但業者以《消保法》第19條網購商品7天猶豫期,告知消費者逾7天無法退換貨
●違規業者:
.森森購物網
.東森購物
.momo購物網
.ibon mart
.GoHappy
.閃電購物
.亞柏EZ購
.PChome線上購物
.joyce shop
.美好ViVa
.CONI康倪
.牧野丁丁
.Lovely樂樂友國際(台灣樂天市場)
.集雅社(台灣樂天市場)
.台北濱江(台灣樂天市場)
.蜜桃森林(PChome商店街)
.那魯灣(PChome商店街)
.浚龍藤通訊(PChome商店街)
.洋宏資訊(奇摩拍賣)
.麥可福Market(雅虎奇摩超級商城)
.玩美維納斯(雅虎奇摩超級商城)
.No.5數位生活館(雅虎奇摩超級商城)
.天使甜心舖(奇摩拍賣)
.萬象極品(奇摩拍賣)
.筑的小舖(露天拍賣)
.althiser8939(露天拍賣)
註:各項目完整違規名單可查詢http:///hJhGtE;()內為業者所在的網購平台
資料來源:台北市法務局消保官室

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