導遊領隊考古題大彙整--領隊技巧
89領隊
(4) 83.大陸旅行團因管理不善而發生的業務性疏失屢見不鮮，例如
(1)誤機--司機與地陪接不到團體
(2)漏接--團體到達，卻看不到地陪或司機
(3)作業失誤，軟臥變硬臥，船艙不夠，飛機段改火車
(4)以上幾種情況都可能發生。
89領隊
(2) 84.地陪導遊安排購物次數太多時，領隊應如何處理？
(1)不擋人財路，祇要地陪盡心服務就好
(2)出發前應瞭解公司與接待社談的條件，能不購物最好不要，就是要去，一天的行程不應超過兩個採購點
(3)看客人反應，客人不怪就算了
(4)不惜與地陪翻臉，一個採購點也不能去。
89領隊
(2) 85.離境前一天，當地旅行社通知，離境的機票出了一點狀況，客人必須分批走，此時 (1)抵死不從，要走就全團一起行動
(2)如能分批走，搭火車、搭船都要處理
(3)硬著頭皮將客人帶到機場候補
(4)先談賠償問題。
89領隊
(3) 86.旅遊地區發生偶蹄類動物口蹄疫病流行
(1)牛羊肉不能吃
(2)豬肉不能吃 (3)熟食即可
(4)最好通通不要吃。
89領隊
(3) 87.下機後，發現團員的行李破損，領隊如何處理？ (1)找膠布包一包，回旅館再說
(2)自認倒楣，請客人多包涵
(3)向地勤人員或行李組人員報告，請求修理或理賠
(4)以上皆非。
89領隊
(4) 88.出關後，找不到接機遊覽車 (1)打電話給當地接待社或緊急聯絡人
(2)請團員先兌換貨幣、上洗手間，請客人稍候
(3)確定車子未派，或需等候很長時間，影響預定行程時，應考慮使用計程車或租用臨時巴士，再請接待社處理
(4)以上皆對。
89領隊
(4) 89.旅遊途中遇到人力不可抗拒的問題發生時，領隊人員 (1)須向旅客詳細說明善後處理的方式
(2)儘快聯絡當地旅行社與台灣總公司取得支援
(3)向交通部觀光局報備事情原委及處理過程
(4)以上各項均不得疏漏。
89領隊
(4) 90.旅客告知會暈車，領隊應如何建議與安排？
(1)提醒客人早餐一定要吃，而且要吃很飽
(2)安排該客人坐後排，也許可以躺著休息 (3)叮嚀客人晚上不可睡眠太多
(4)以上皆非。
89.國領
(1)90.旅客在飛行途中，身體狀況很差，領隊應如何處理？
(1)先請空服人員尋找機上是否有醫生協助
(2)請客人多喝水多休息
(3)尋找有無成藥(4)以上皆可
89領隊
(1) 91.酒店超額訂房，客滿必須更換其它旅館 (1)請原酒店負責更換並請飯店人員代表說明致歉，取得客人諒解，並取得酒店之書面證明
(2)無法接受，要求客人靜坐抗議 (3)領隊不處理，打電話接待社派人來再說
(4)以上皆非。
89.國領
(3)94.旅行團不幸遭暴徒挾持遊覽車時，領隊之作法以下列何者不妥？(1)安撫團員不要驚慌，不要輕舉妄動(2)設法與暴徒溝通瞭解原委，儘量順從(3)協同身強體壯團員俟機制服暴徒
(4)透過司機及當地導遊安撫暴徒，不要傷害無辜團員
89陸領
(4) 95.旅客遺失旅行支票應
(1)立刻向有關銀行申報掛失，再申請補發
(2)如當地沒有該銀行的分支機構，其它外匯銀行亦可申報
(3)向轄區公安單位報案
(4)以上皆對。
89國領
(2) 96.旅行團因不可抗力之災害(地震、颱風、水災等)而致行程延誤所產生之費用，應由
(1)國內旅行社
(2)客人
(3)領隊
(4)國內旅行社與當地旅行社共同負擔。
89陸領
(3) 96.千島湖事件是發生於(1)一九九二年(2)一九九三年(3)一九九四年(4)一九九五年的大陸旅遊意外事件。
89
陸領
(2) 97.交通部觀光局重大旅行意外事故緊通報系通統的通報電話是(1)二三四九○○○○(2)二三四九一五○○(3)二三四九一六○○(4)二七二一四三四一。
89.國領
(3)97.在野外旅遊中，突然遭遭到群蜂攻擊時，領隊應該
(1)叫大家分散四處奔跑躲避
(2)獨自趕快跑去求救
(3)叫大家用衣物保護身體、頭部就地趴下，等待蜂群散去
(4)趕快找樹枝等東西驅散蜂群。
89陸領
(2) 98.你知道「海外緊急救助」嗎？這是那一個機關(構)提供的海外旅行救助服務(1)交通部觀光局(2)保險機構(公司)(3)外交部(4)旅行業品質保障協會
89陸領
(2) 99.就國人而話，過去國外旅遊意外事故死亡人數最多的國家是(1)美國(2)中國大陸(3)泰國(4)馬來西亞
89國領
(1) 100.對於具有危險性的自費行程，領隊的做法是
(1)應盡到告知客人危險性之義務，由客人自行決定參加與否
(2)交給當地接待旅行社負責即可
(3)該旅遊如係合法業者經營者，即可任客人參加
(4)即代為報名，給予客人最好的服務。
89陸領
(4) 100.
根據經驗游泳或戲水場所最容易發生溺水意外的水深是(1)水深及腰(2)超過身高(3)一、五公尺(4)不一定
89陸領
(2) 103.台灣遊客喜歡購買大陸文物當紀念品，領隊對此種行為應該
(1)告訴團員殺價的方法
(2)告知團員大陸當局對文物出境之規定
(3)勸阻團員購買以免麻煩
(4)任由團員購買。
89陸領
(2) 104.由成都往九賽溝的道路潛在危險是山壁落石，發生落石最多的狀況是(1)天氣乾熱不雨造成石塊崩落(2)下雨天及雨后土石易鬆動(3)強風造成風化吹落石塊(4)以上三種情況皆是。
89陸領
(4)105.避免潛水或游泳發生意外的要點是(1)事前不喝酒、抽菸(2)睡眠不足不下水(3)不單獨活動(4)以上三點均應遵守。
90國領
(2) 7.如果您要帶旅遊團去摩洛哥(Morocco)，最好能精通：(1)德語(2)法語(3)西班牙語(4)義大利語
90國領
(1) 77.若帶團到美國，有旅客想參觀美國國父華盛頓的故居，您應該帶領他們去何處？
(1)維吉尼亞州
(2)華盛頓州
(3)南卡羅萊納州
(4)華盛頓特區。
90國領
(2) 89.克服時差、長途飛行時建議旅客(1)準備安眠藥、少吃、少喝、大睡一覺(2)適度補充水分、多休息(3)多喝酒幫助睡眠(4)玩玩牌、喝喝酒、看看電影、HIGH到最高點
90國領(3)90.你想從事領隊工作，應該很注意飛安意外事件，請問九一一恐怖攻擊事件中飛機被劫持攻擊之情形是 (1)被劫五架，三架撞上了目標
(2)被劫四架，三架撞上了目標，一架被擊落
(3)被劫四架，三架撞上了目標，一架因旅客反抗而撞毀在地面
(4)以上皆非。
90國領
(4) 90.旅客參與潛水等水上活動(1)由船公司安排裝備齊全即可(2)當地導遊很內行由其帶領即可(3)領隊是潛水專家可以自行帶領(4)要有專業教練指導或救生人員陪同。
90國領
(1) 91.以下那一個國家車輛靠左行，應提醒團員小心(1)英國(2)西班牙(3)美國(4)印尼
90國領(2)91.我國旅行團發生多次護照被偷竊事件，護照應該 由領隊集中保管以策安全
2.由旅客自行保管
3.由團中最細心的人保管
4.由接團的旅行社導遊保管最正確。
90國領(2)92.「海外緊急援助」是保險公司提供給海外旅行者在
(1)發生死亡意外時協助善後服務的保險
(2)發生事故時能提供「及時」援助服務的保險
(3)發生旅行糾紛時協助旅客向旅行社交涉的服務項目
(4)以上三項均屬服務項目內的附加保險。
90國領(4)93.乘坐郵輪之安全措施下列哪一項為非？ (1)瞭解救生衣之位置及使用
(2)知道自己所分配救生艇之位置
(3)參加救生演習
(4)隨時穿上救生衣。
90國領(3)94.入他國移民關時，有客人因故被留置，領隊應如何處理？ (1)等待留置客人出關(2)請該客人隨行親友或團員留下，先帶其他團員去觀光
(3)請航空公司人員幫忙，確定留置原因，如暫無法解決，請隨行親友留下，並通報當地旅行社及我駐當地代表處出面協助，繼續行程並關心後續情況(4)一切交當地旅行社處理即可。
90
國領
(2) 94.印尼巴里島已發生過多起拖曳傘意外事件，領隊(1)應該嚴格禁止團員去玩(2)充分瞭解其安全防護措施，如有問題應勸導團員不玩(3)由團員自己去處理這種契約行程外的活動(4)查明是合法業者就鼓勵大家去嘗試
90國領
(3) 95.你知道「經濟艙併發症」嗎？據醫學報導，這是一種(1)因機艙空氣不良而引起的頭痛症狀(2)久坐在狹小位子上而引起的關節不適症狀(3)長久坐在狹小位子上而引起的血管疾病，可能致死(4)旅客坐在密閉機艙內而引的焦憂症
90國領(2)95.旅途中團員走失，領隊應 (1)先完成今天的旅程再說
(2)研判遺失地點立即處理，必要時向警察局報案
(3)立即通知團員在台家屬
(4)立即通知交通部觀光局。
90國領(2)96.長途飛行應提醒客人下列哪一項不適宜 (1)多補充水份
(2)多喝酒幫助睡眠
(3)多活動筋骨
(4)注意睡眠。
90國領(4)97.領隊帶團抵達目的地機場，久不見接團人員及車輛時 (1)自行帶客人至旅遊景點完成遊程
(2)打電話回台灣請求支援
(3)請團員耐心等候
(4)先安排交通工具讓客人先至飯店休息，領隊繼續聯絡接團旅行社。
90.國領
(3)99.乘坐郵輪之安全措施，何者為非？(1)瞭解救生衣之位置及使用
(2)知道自己所分配救生艇之位置
(3)隨時穿上救生衣
(4)參加救生演習
91陸領
(2) 15.團體在辦理轉機時，因為前一班機之延誤，而導致銜接不上原訂之下段航班時，應請
(1)機場內任何服務人員
(2)前一段航班所屬航空公司
(3)下一段航班所屬航空公司
(4)台北司負責機位之團控人員
助處理下一段航程機位。
91.陸領
(4)17.大陸旅行團因管理不善而發生的業務性疏失屢見不鮮，例如(1)誤機-司機與地陪接不到團體
(2)漏接-團體到達，卻看不到地陪或司機
(3)作業失誤，軟舖便硬舖，船艙不夠，飛機改火車
(4)以上幾種情形都可能發生
91陸領
(3) 18.旅遊地區發生偶蹄類動物口蹄疫病流行(1)牛羊肉不能吃(2)豬肉不能吃(3)熟食即可(4)最好通通不要吃
91.陸領
(2)20.交通部觀光局重大旅行意外事故緊急通報系統的通報電話是(02) (1)23490000 (2)23491500 (3)23491600 (4)27214341
91.陸領
(2)21.你知道「海外緊急救助」嗎？這是那一個機關(構)提供的海外旅行救助服務？(1)交通部觀光局
(2)保險機構(公司) (3)外交部
(4)旅行業品質保障協會
91陸領
(4) 85.下列何者是導遊、領隊在旅遊保健方面的職責？
(1)發現團員疑似感染傳染病馬上通報衛生單位
(2)經常上網查詢國際疫情，充實旅遊保健知識
(3)熟悉傳染病的預防方法
(4)以上皆是。
91陸領
(4)110.旅客途中迷路了，少了一個人，已經超過十五分鍾，領隊應該
(1)請所有團員先上車等候，領隊負責找到為止
(2)立即請公安協助找人
(3)在車上等候，迷途的客人最後會出現
(4)查詢其他團員最後見面地點，研判後和地陪配合團員分組找尋。
91陸領
(1)112.天候狀況惡劣，有安全顧慮，預定行程必須取消，以下孰非？
(1)忠於承諾，行程無論如何必須完成
(2)和當地旅行社研究其他替代方案
(3)安全第一，向團員婉轉報告，取得諒解
(4)必要時向公安報告狀況。
91陸領
(4)119.觀光客多的地方，騙徒、扒手都多，要有警覺性，注意防範，一般說來，騙徒、扒手
(1)以男性居多
(2)以女性和小孩居多
(3)老人與小孩居多
(4)都有可能。
91陸領
(2)121.在國際機場，領隊絕不可從事
(1)在公共座椅上與陌生人聊天
(2)
協助陌生人帶行李通關
(3)對陌生人指引廁所位置
(4)禮讓老人先辦通關手續。
92領隊(1)20.台灣地區已絕跡的傳染病，而在中國大陸尚在發生的傳染病如(1)鼠疫、狂犬病(2)A型肝炎B型肝炎(3)白喉、百日咳(4)登革熱、瘧疾。
92領隊(3)30.你知道「經濟艙併發症」嗎？具醫學報導，這是一種(1)因機艙空氣不良而引起的頭痛症狀(2)久坐在狹小位子上而引起的關節不適症(3)長久坐在狹小位子上而引起的血管疾病，可能致死(4)旅客坐在密閉的機艙內而引起的焦憂證。
92領隊
(4) 31.你知道「國人旅外緊急救助連繫中心」嗎？這是(1)交通部觀光局(2)中華民國旅行業品質保障協會(3)行政院僑務委員會(4)外交部
所設置之旅行服務單位
93外領、華領
(A) 3.租車時的用語「compact car」其意指：(A)小型車
(B)中型車
(C)大型車
(D)遊覽車。
93外領、華領
(B) 7.領隊帶團出國時，至少在幾小時之前向航空公司確認特別餐？
(A)12小時
(B)24小時
(C)36小時
(D)48小時。
93外領(D)44.乘坐遊輪的安全須知不包括下列哪一項？(A)旅客一定要參加安全講習(B)需知道自己所分配的救生艇位置(C)靠近欄桿照相或看海景時，要特別小心(D)隨時穿著救生衣
93外領(B)47.住宿旅館發生火災時，若需尋求外界救援應：(A)尋找靠近花園有窗戶的房間(B)尋找靠近馬路有窗戶的房間(C)尋找靠近大廳的房間(D)尋找靠近餐廳的房間。
93.外、華領
(A)49.搭乘巴士遊覽車等交通工具時，領隊應立刻
(A)登錄司機姓名證件車牌號碼等相關資料
(B)和司機多聊離瞭解他的身家背景
(C)介紹團員讓司機認識(D)把小費趕快給他
93外領(D)59.領隊帶團在外，如遇住宿旅館三樓失火，而全團團員住在九樓，領隊人員之處理原則為：(A)立即呼叫團員，倉惶逃生，保命要緊(B)呼叫團員冷靜，備妥行李，在樓下大廳集合(C)立即呼叫團員，備妥貴重物品，搭乘電梯，逃離火場(D)呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援。
94.外、華領
(C)54.團體用車若發生車禍意外，第一時間應如何安置未受傷旅客？(A)留在車上等待救援
(B)一起下車協助司機鑑定車禍發生原因
(C)疏導團員離開現場安頓至安全處所
(D)乘機會叫團員下車活動筋骨
94外、華領
(C)55.有關旅客從事水上活動，下列敘述何者正確？(A)只要領隊帶領即可進行水上活動
(B)不會游泳的旅客才需救生衣
(C)一定要有救生員或專業指導員在場才可以開始進行水上活動
(D)有救生裝備即可進行水上活動
94.外、華領
(A)56.在國外發生旅遊糾紛時，最佳處置方式為何？(A)能在外站處理完畢就不必帶回國處理
(B)詳情公司最清楚，等回國再處理
(C)領隊用自己的錢處理(D)任由旅客決定如果處理
94.外、華領
(C)57.領隊於座車行進中察覺司機駕駛不穩無法掌控車輛時應
(A)嚴厲警告司機好好開車
(B)請司機快開早點到目的地
(C)設法讓司機停靠安全地點讓團員下車
(D)和司機不段聊天保持他的清醒
94.外、華領
(B)58.領隊應提醒團員，若於參觀途中走失時應
(A)趕快想辦法找到領隊及其它團員
(B)留在原地等候領隊返回找尋
(C)自己去找警察
(D)自己坐計程車回旅館
94.外、華領
(C)59.有關旅館安全之敘述，下列何者不正確？(A)不要在房屋餒烹食
(B)不使用耗電量大的電器
(C)濕衣服放在燈罩上較快乾
(D)睡覺前不要在床上吸菸
94.外、華領
(A)64.旅外國人如遇急難需向我駐外單位臨時借款，其金額為何？(A)最高以五百美元為限，超過此金額應先專案報外交部核准
(B)最高以一千美元為限，超過此金額應先專案報外交部核准
(C)最高以二千美元為限，超過此金額應先專案報外交部核准
(D)無限制
