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從只懂忍讓的小菜鳥，到如今被稱為「有武則天、慈禧太后氣勢」，柴智屏的衝突管理修練之路，也曾被情緒反噬，但如今已領略出不傷身的雙贏之道。
有「偶像劇教母」之稱的柴智屏，集編劇、經紀、製作人等各種身分於一身。她製作《超級星期天》，連續3年獲金鐘獎；她寫出《流星花園》、《轉角遇到愛》等超高收視率的偶像劇；更簽下作家九把刀，成為台灣第一位作家經紀人。

在工作上，柴智屏百分之百投入，追求完美，而且不做別人做過的事。2002年，她被美國《商業周刊》（Business week）票選為「亞洲之星」，名列最具前瞻影響力的25位領導者之一。也因為凡事求好心切，主持人胡瓜描述她「有武則天、慈禧太后的氣勢」，強勢不輕易妥協的形象，是許多人眼中的柴智屏。

問柴智屏怎麼看自己？她拋出一個讓人有點驚訝的答案：「以性格來說，其實我本來是個會把氣吞進去，但是回去後氣得吐血的人，」柴智屏描述。

如何面對人我間的衝突，在柴智屏身上經過3個階段的學習磨練：從一開始她凡事服從、忍耐；到當上老闆後，發現自己的急躁、傲慢會傷害別人；再到今天對自己跟別人的情緒，都有更好的掌握。

應對智慧1 過度忍讓或急躁，都傷己傷人

第一階段是柴智屏初入行，還是小菜鳥的時候，對老闆、主持人等重要人物的決定，她要求自己完全聽話：「我必須在任何情況下都服從他們，讓節目、戲劇可以順利進行。」這不僅因為他們是成敗的關鍵，更因為她也理解，他們才是真正要負責的人。