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真心想把事做好，更要懂做人眉角



　　做事能力重要？還是做人能力重要？

　　這個問題，我想很多上班族都很有話說。我也相信，這個答案在年輕上班族與資
深老鳥之間，肯定有截然不同的答案。年輕上班族充滿理想，通常都會說「當然做事
能力重要」；資深老鳥歷經現實淬煉，都知道「做事能力只是基本的，不懂做人，什
麼事都做不了」。
　　在我的工作生涯中，的確有過「先做好事，才學做人」的階段，但那段時間，只
是我二十多年職涯中短暫的一小段；大多數的時間，我都處在「先學做人，才好做事
」才會成功的環境中。我不喜歡這樣，坦白說；但我不得不認同這個道理。而且，不
只是對同儕需要這樣，更重要的，對老闆更要這樣。

　　我曾經服務過一個國際集團，把「以客戶為中心」做為全球營運目標之一，而這
裡所指的客戶，包括內外部客戶，也就是購買產品的消費者與企業內部各單位的同仁
，都是我們服務的對象。當時的我卻很白目，以為把外部客戶的需求搞定，把同儕的
關係打點好，就是完美達成「以客戶為中心」的目標。殊不知我搞定了所有人，卻忘
了老闆也要被溝通。

　　當時我並不知道原來老闆是反對的，一群跟著老闆風向走的同事，當時也被動地
持反對意見。我針對反對派做了多次溝通，並順利取得了反對派的認同，我一度以為
成功在望。但老闆的當頭棒喝，卻讓我突然驚醒，像被狠狠賞了一記耳光，原來他從
頭到尾都反對。結果大家應該猜得到，我根本是白忙一場，當然是以老闆的意見為主
啊！所以，改革也要認清楚為何而改，誰主張要改；最重要的，老闆是否真心支持改
革。

　　作者在書中提到「三號球桿」的道理，也像極了自己曾經有過的際遇。誠如作者
所言，如果一件事情在一開始就知道一定會成功，一定會有人搶著去做，就輪不到「
三號球桿」上場。大部分的人喜歡在自己的舒適圈當中，安於現狀不做改變，更害怕
跨出舒適圈；「三號球桿」就是跨出舒適圈的角色，從高風險中接下挑戰。但是，這
種球桿，真的只能在勇於挑戰的上司身上，才有「三號球桿」揮桿的機會。

　　我曾經碰到一位外籍主管，對我的提案總是鼓勵、支持，然後充分授權，他專門
負責幫我找到資源。就連在地分公司沒有辦法得到的資源，他都會想辦法從總公司爭
取。當然，心存感激的我有如碰到知音，自然是擊出好球作為回報。這是一種相知相
惜的經驗，是「三號球桿」在球袋裡等待的光榮時刻。不過，這種經驗卻是可遇不可
求。

　　在本書中，作者花了很多心思在談「做人」的眉角，「先做好事」可以從經驗累
積或前輩指導中慢慢培養，唯獨「做人」這個議題，不分經驗與年資，抓對眉角應該
就會無往不利。我曾有個同事，才到職沒多久，卻可以在同一個單位一年升職三次；
他升職的道理看似簡單卻不是人人做得到：他把同儕當成最重要的客戶。說穿了，他
只是落實「為了把事做好，更要會做人」的道理罷了；這正是作者要分享的經驗與觀
察，看似簡單的道理，但我們都需要用些智慧來應對與學習。我誠心推薦給所有想在
職場上，真心想把事情做好的人。

                                                                          蘇黎世國際人壽行銷部協理陳穎勳