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職場五力


　　輕易學會「職場５力—─傾聽力、思考力、溝通力、書寫力、時間管理力」，並
且能夠輕鬆持續，快速成長的「簡易要訣」是什麼？

　　各位好。在此向第一次閱讀筆者的書的讀者說聲「你好」，並向看過筆者的書的
讀者說聲：「真的好久不見了！」

真正「工作能力強的人」是什麼樣的人？

　　不知各位是否聽過京瓷名譽會長稻盛和夫先生所提出的?人生、工作方程式?？這
個方程式如下——

?人生、工作的成果?＝?思考方式?×?熱誠?×?能力?

　　這個方程式的精髓在於它不是加法，而是乘法。?思考方式?的計數是從１到10，
而?熱誠?與?能力?則是從０到10。因此，無論有多少?熱誠?與?能力?，?思考方式?是
負數的人一樣無法得分。因為乘起來的結果就會是負的。
這個見解真是太厲害了，以一行「方程式」便清楚揭示了工作的本質。

能持續成長的人才具有三要件：１率真、２好學、３正面思考

　　筆者十分敬重的船井綜合研究所會長船井幸雄先生提出的「有潛力的人才三要件
」，可說相當於上述提到稻盛先生的方程式中?思考方式?的部分。船井會長認為有潛
力的人才應具備的三個要件是：

1.坦誠率真
2.熱愛學習
3.正面思考

　　各位思考一下，是否有潛力的人果真都具備了這三項特質呢？其實反過來思考更
容易了解：

不坦誠、厭惡學習、負面思考

　　哇！如果有人集這三點於一身，很明顯那真是糟透了。

　　據說船井會長是在分析多位事業有成老闆的共通點之後，導出了這三點結論。

　　這看似簡單的三要件，又再度一語中的道出人生與事業的基準。因此筆者要在此
深入探討，希望各位都能加強認識這三點。

　　這個論點可參考本書的「人才能力」金字塔圖。

　　在金字塔最底層的是基本思考方式，其上是熱誠，再往上則全都是能力。

　　能力則分為三段，分別是基本技能（５力）、專業技能與管理技能。

　最下方的基本技能（５力）是各行各業上班族都通用，而且也最重要的能力，可說
是工作的基礎。

這個所有上班族都應具備的五種能力其構成為：

職場５力：
1.傾聽力
2.思考力
3.溝通力
4.書寫力
5.時間管理力

　　以上這五大基本技能，你是否俱全呢？

　　這張「人才能力」金字塔圖表在考評員工方面，深獲各界人士好評。

若只列舉出「無法實踐的技能」是沒有用的！

　　各位最近逛過書店嗎？你也許會說：「逛過啊，我可是很熱衷於學習的。」

　　那麼到書店去時你一定不會錯過企管書籍區吧？那裡都陳列了什麼新書呢？想必
有以下的主題吧。

．傾聽
．創意
．如何讓人聽你說話
．如何讓文章有條理
．時間管理
．說話如何頭頭是道
……等等。

　　確實市面上自我啟發的書很多。筆者每次到書店瀏覽這類書的書架，都感觸良多
，可想而知，想要尋找學習、加強基本技能的書籍，或是有這方面煩惱的上班族為數
不少。這類書大多都寫得很好，讓人有恍然大悟的感覺，例如看到下面這一段話，你
怎麼想？

　　為了訓練思考能力，平日經常問「為什麼? 」是很重要的。得到一項資訊的時候
，試著問問「為什麼？」，在工作上不斷問「為什麼? 」、「為什麼會成功？」、「
為什麼不成功？」便能夠訓練我們的思考能力。

　　看到這段文字，想必各位都會認為產生「原來如此」、「的確沒錯」的感覺，但
這實際上做得到嗎？若連基本的執行方法都付之闕如，那麼即使概念正確，也是無濟
於事。

抽象的概念如何實際執行？

　　由於筆者從事顧問工作，像這類基本技能的書每個月都要讀上至少十本。無論是
為了完成這本書，還是為了平常舉辦的講座，筆者都大量涉獵。有時候甚至一次要看
四、五十本之多。而筆者發現幾乎所有的書都能讓人產生「原來如此」、「對，是這
樣沒錯！」的感覺，但同時，卻也總是讓筆者產生「可是具體上該怎麼做？」的疑問
。這些書僅止於「有道理」，似乎還缺少了什麼。於是筆者明白，只要寫一本書，與
這些「有道理」的好書銜接起來，也就是教人如何實踐的方法，就能解決許多人的煩
惱。


．方法→說話要「具體」，加入「數字」，歸納為「一句話」
．效果→列舉數字，具體地以一句話表達，提高說服力

具數一、具數一、具數一……

「嗯？這次又是什麼……？」

不曉得各位認為這是什麼意思？事實上，「具」、「數」和「一」，分別是某個詞的
開頭。

而這三個詞是提高「溝通力」極為關鍵的重點，同時也是筆者的終極祕訣。

那麼，先為各位介紹「具」。

「說話時重要的『具』是……？」

「難道是『具體』？」

正確！一點也沒錯，說話具體在提升「溝通力」中屬於王牌級的祕訣。請各位比較下
面兩段話。

〔業務Ａ〕：「本公司的產品必定能對您有所幫助。很多客人都很喜歡，買了不會後
悔的。要不要帶一件？」

〔業務Ｂ〕：「只要使用本公司的產品，能節省不少成本。例如您的同業Ｘ公司用了
以後降低了成本，結果令人十分滿意。請考慮看看。」

這兩段話哪個具體？很清楚地，當然是後者。

「具體」vs.「抽象」

各位常經常要與上司、同事、後輩、客戶溝通、對話，這種時候你能將想表達的話「
具體」描述出來嗎？還是其實常流於「抽象」？

在筆者的公司裡經常會聽到像是「喂，你剛才說的話一點都不『具體』！」這類的對
話，好彼此提醒說話要具體明瞭。

那麼依此類推，接著『具數一』中的「數」，便應該很容易理解了吧。

「是『數字』的意思吧？」

沒錯，正確答案。亦即要用「數字」來說話。

Ａ：「課長，只要執行這項銷售提升策略，業績肯定會提高。請交給我！」

Ｂ：「課長，只要執行這項銷售提升策略，業績一定比去年成長20% 。請交給我執行
！」

試問各位，如果是課長會將工作交付給誰？當然是Ｂ。

其實，筆者認為一般讀者都理解用數字說話的重要，只是實際上要做到可能有一定的
難度。

要用數字來說話並不需要「溝通力」，因為數字只要從資料裡抓出即可。

建議各位養成思考、傾聽、從書本雜誌裡擷取數字的習慣，一旦習慣養成便能隨時隨
地用數字說話。對話時若加入「數字」，說服力便大不相同。

經常要思考如何「歸納成一句話」

最後的「一」，各位猜得到嗎？

「一」就是「一句話」的一，「一言以蔽之」，這就是最後的祕訣。

Ａ：「公司有許多問題尚待解決，根據我的觀察，我認為最重要的是員工。員工沒有
朝氣這件事極需改進，員工沒有朝氣的話……」

Ｂ：「我認為公司當前最大的問題便是員工缺乏活力，原因在於……」

這兩段話聽起來如何？不消說，當然是後者聽來清楚明瞭。

如同說話要「具體」、要用「數字」說明，雖明白說話要「一言以蔽之」，但平常總
是很難做到。要「一言以蔽之」不僅需要「溝通力」，也得要有「思考力」。

所以請各位將「具數一」三字牢記，這就代表了「具體談話」、「數字表達」及「一
言以蔽之」。

附帶一提，前面提過的前首相小泉純一郎，正是「具數一」的最佳示範。

他擅長用「一句話」來談政治，亦即所謂的「口號政治」。而且每個句子都十分簡潔
有力，像是「太感動了！」、「沒有改革就沒有成長」、「骨太改革」及「郵政民營
化」等，正因為是短短的一句話，令人印象深刻，而深植民眾的記憶裡。

請各位出聲反覆念著「具數一、具數一、具數一…」來加強記憶，同時，從明天起留
意自己的話是否「具體」、是否加入「數字」及是否「一言以蔽之」。每一天、無時
無刻都要檢查說話是否符合「具數一」，以提升自身的「溝通力」。