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我恨小人

職場小人退散大絕招


我的厭人者指數

◎搭乘飛機商務客艙時，我最喜歡坐在……

1健談的、壯碩的，渾身都是古龍水味道的人。
2哭泣的小孩。
3小孩。
4一張空座位。
5兩張空座位。

◎身在公司會議中，我最喜歡看見下列哪一項活動？

1一個冗長而枯燥的簡報說明。
2有人再次重複著他自己的意見。
3有人在不斷地發送手機簡訊。
4頻繁的休息空檔。
5離開這個會議。

◎我喜歡同事……

1在電腦銀幕上觀看著YouTube影片。
2在辦公桌上吃著會發出臭味的食物。
3剪起他的指甲來。
4打電話來請病假。
5辭職遷出。

◎我喜歡老闆……

1每隔約半小時就寄發電子郵件給我。
2越過我的肩膀來凝視著大夥兒。
3開一些關於要把我炒魷魚的玩笑話。
4延遲出差飛回國的行程。
5休假中。

◎我最喜愛的辦公室噪音，是……

1有人清清喉嚨的聲音。
2有人啜飲咖啡的聲音。
3有人輕敲鉛筆的聲音。
4有人發出嘎吱響的桌椅移動聲。
5有人猛咬口香糖的聲音。

◎在辦公場合裡，我最喜愛聽到的聊天主題是……

1男朋友。
2女朋友。
3配偶。
4孩子。
5他們有多麼討厭自己的工作。

◎我最喜愛的辦公室食物是……

1自動販賣機的三明治。
2洋蔥麵包。
3紙盒盛裝的比薩。
4特百惠（Tupperware）公司的驚喜便當。
5打開的糖果盤中被大家摸動過的糖果。

恭喜！你剛剛完成了一份厭人者的自我探索表，它能夠賦予你嶄新的見解，讓你明瞭
自己討厭人群的程度為何。把你在上述每一小題中所獲得的分數（選項序號）加總後
，跟下列不同等級的評分比對一下：

1 總分為一到七分者：你是真心喜歡人群，那就得考慮去尋求專業幫助了。

2 總分為八到十三分者：有希望─你不貪戀於老是被莫名的懲罰或責難。

3 總分為十四到二十一分者：你顯然正朝向這條道路走去─開始去了解：其他人並非
  全都如同表面所吹捧或痛苦的模樣。

4 總分為二十二到二十九分者：你已經是一名厭人者了，即使你擁有天賦，你還是可
  以運用一些額外的技能。

5 總分為三十到三十五分者：你是一位虔誠的厭人者。歡迎你，朋友！準備好把你的
  天生能力轉換為商業資產吧。

邁上獨奏家（Soloist）之路

我們欽佩你─你們這些身心強健到足以超越辦公間限制的獨立性和強韌度，以及勇於
成為深具生產力厭人者的行為。你值得頒給自己一種封號─我們提供你一個「獨奏家
」的稱謂。你大膽創造出這樣的態度、空間及時間，好把自己的事業觸角延伸出去，
讓生活層面變得無窮擴大。準備好採取必要的步驟，以期成為那一群快樂獨奏家族群
中的一員─獨奏家得以在單獨作業或是與其他少數優秀人才共事的團隊合作上，做出
遊刃有餘的轉換動作……你還可以熟練地擋掉其他人的注意力，因為當你無法改變所
憎恨之人，卻可以阻止他們把你拖下水。

你將發現自己正在學習一種反直覺的辦法去應對那些有問題的人，我們要把反導向的
力量帶出來，才能避免遭受由老闆、同事和競爭對手等等所祭出的種種情緒打擊。就
算你可能需要與很多這樣的人共度一個工作天、你的整個事業，以及你的個人生活…
但沒有人說過，你必須得喜歡他們。

要往獨奏家之路邁進的第一步，就是能夠識別這「十種職場小人」，在辦公環境裡，
這群人是在你想要順利完成工作所構成的最大威脅，他們可以是你的同事、經理、老
闆與客戶。在本書的第一部分，你將學到如何辨別這「十種職場小人」，同時把他們
足以毀掉你每個工作天的力量拆解消滅。

本書將協助你了解到：

如何與其他獨奏家形成同一聯合陣線，這將是一種最佳的團隊精神。

如何做到獨奏專業化（Solocraft） ，這是一個不管在單獨作業或是團體合作上，均
能讓你提升工作效率和生產力的方式。

如何跳過或縮短不必要的會議、電話會議，以及其他形式的苦差事，以期增進專注於
工作的獨處時光。

如何削減或消除那些在工作日中妨礙你進步的種種干擾。

如何做到把雜務剔除，幫助你依舊停留在工作主軸，同時兼顧多重的專案。

如何進行挖掘自己的「窩」，打造出理想的空間，可以讓你自煩擾中脫困，又能流暢
地完成手中任務。

如何演出職場跳島術，讓你在工作日中發想出無數個小小的、令人耳目一新的喘息空
檔─藉此機會放鬆身心，進一步帶領你邁向洋溢著創見的突破性思考境界。

準備好要開始了嗎？

來吧！

大聲說： 「我恨小人！」

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★ 笑面虎（Smily Face）

刻板印象：小醜（電影《蝙蝠俠》﹝Batman﹞中一角）；政治家、商業經理人、銀行
員與骷髏頭。

心理分鏡：「該行為的目的是為了避免痛苦、悲傷與煩憂。」

如今，一抹微笑很難是幸福的保證。工作時，若你看見活脫是南瓜燈般露齒而笑的那
個傢夥朝你走來，他便有可能正把一些骯髒的想法裝在腦海中；但問題是，笑面虎幾
乎在所有的時間裡都綻放笑容，因此你根本搞不清楚他到底在想些什麼。

早在原始的穴居時代，一抹微笑即代表著一種挑戰；兩排牙齒就大剌剌地掛在那些自
然、野蠻、比現代更巨大而又危險的掠食者獸性大嘴上。所以，當下次有把牙齒排成
新月形狀的人向你走來，可得要注意一下了，它將更容易提醒你：對方臼齒後的大腦
很可能是不懷好意。

試想一下：回顧五十年前的老相片時，你會發現微笑在當時並不流行，到處都是大量
的嚴肅面孔，從行業巨頭與世界領導人到家庭肖像，俯拾皆是；即使你是快樂的，也
習慣把喜悅藏在自己心裡。

因此，你怎麼能夠判斷說：這一抹友好的辦公室笑容會是真心的？

加州大學舊金山分校（University of California, San Francisco） 的心理學教授
保羅．埃克曼博士（Dr. Paul Ekman） ，曾協助美國中央情報局（CIA）和聯邦調查
局（FBI） 從罪犯和恐怖分子的臉部表情中尋找犯罪線索。他談到：當唯有一個顴骨
的主要肌肉─也就是從頰骨到嘴角的那一條線肌─在挪動時，就是假意的笑容。埃克
曼博士告訴《紐約時報》記者：「一個真實的笑容是這樣子的：眉毛以及上眼瞼和眉
毛之間的皮膚區塊，都將輕輕地往下移。參與這個動作的肌肉有眼部及外側部的輪市
肌。」

這句話翻成白話即為：如果對方的眉毛和眼皮都不動，你就得小心囉─那是一個虛假
的微笑！

對於那些無法停止笑容的人，肯定會讓人覺得毛骨悚然。一名主管描述笑面虎為：「
一個似乎要惹怒你的超級快樂族。你懷疑他們的動機，並且等待著他們的最後出手。
我沒有時間跟那些虛情假意的人打交道。那些人嘗試從你身上得到一些東西，而且還
戴上面具。」

箇中訣竅便是去發掘這一抹微笑是否值得信任。「我的怒火上升，」一名行銷部總監
與我們談及他公司的人力資源部總監：「我得跟他交手，但他讓我感到很不舒服，我
沒有辦法弄清楚他究竟想要什麼。」研究顯示出有三種基本微笑：真實的、虛假的與
輕蔑的。在當今企業界，人造的笑容比比皆是，有一種是從絕望的人臉上緊拉而過的
一層薄板，還有一種是當事人想要（不，應該說是需要）你幫他自一堆看似窘境中拯
救出來，你得不惜一切代價避免隨之起舞。這種微笑彷彿是溺水之人的臂膀，也許只
會把你一起拉沈落水。

再來是帶有自大或蔑視意味的微笑。你經常在提問後會看到別人露齒而笑的回應，那
是一種譏諷吧，帶有一種自以為是的優越感。若你正在尋找誠實的意見回饋，最不需
要的便是從笑面虎這號人物身上得到一對空白的、空洞的目光。對方當時的嘻嘻作笑
，雖然並非是直接的睨視或是徹頭徹尾的兇猛，卻有一種對你被困在新的危機中幸災
樂禍的味道。

掛在臉上的笑臉無法長久掩飾其主人的狡詐行為。「我不得不面對一個這樣的小醜人
物。」一名在某公司任職的員工告訴我們：「那不但是一抹會讓大家瘋狂的微笑而已
，他總愛掛著笑容的習慣，似乎在扭曲著一把刀子，好讓其他人因此互相戰鬥起來。
他具有一種特殊能力，就是能夠在同事之間創造出一股莫名的緊張關係。那一抹油膩
膩的笑臉，看起來活像是二手車業務員所獨有的特徵。」搭配他一貫討好的語調，「
那種充斥著拍馬屁精神的微笑，彷彿是為了要讓正常人忍不住反過來砍殺他而設計的
。」

笑面虎往往是壞消息的代名詞，例如，你的老闆可能是一個笑面虎，要你去進行一些
重大專案，或甚至是要把你解雇了！笑面虎也可以是坐在你辦公桌隔壁的同僚，他看
上去好像是個逍遙自在的人，直到有一天，這個總掛著滿面笑容的鄰居會告訴你，他
就要搬進一個獨立的辦公室了，因為他得到了那個你一直指望的升遷良機。