在所有「顧客服務」領域的專家與大師當中,很少有人能比珍‧ 柏麗絲(Jeanne Bliss)經驗更豐富、更具權威性。她的代表著作是《顧客長:從空口白話到熱情行動》(Chief CustomerOfficer: Getting Past Lip Service to Passionate Action)。
柏麗絲曾經擔任過五家大企業的顧客長,包括服裝郵購公司Lands’ End 的高階客服主管、全州保險公司(Allstate)的顧客滿意度及忠誠度經理、微軟的全球顧客與合作夥伴忠誠度總經理、馬自達汽車的顧客滿意度資深經理。